R. L. N. Román Morínigo and D. O. Cabrera Cabrera, “DISEÑO DE MEJORA DEL SISTEMA DE ATENCIÓN AL CLIENTE Y SU CONTRIBUCIÓN A LA SATISFACCIÓN Y LA VENTAJA COMPETITIVA DEL BANCO NACIONAL DE FOMENTO, 2024-2025: Improvement Design of the Customer Service System and Its Contribution to Satisfaction and Competitive Advantage at the Banco Nacional de Fomento, 2024-2025”, RIIE, vol. 3, no. 1, pp. 386–398, May 2026, doi: 10.65740/r9jjke53.