CALIDAD PERCIBIDA Y GESTIÓN DEL SERVICIO ODONTOLÓGICO EN EL HOSPITAL REGIONAL DE ITAPÚA: DIAGNÓSTICO INSTITUCIONAL Y PROPUESTA DE MEJORA CONTINUA
DOI:
https://doi.org/10.65740/nevq1d91Palabras clave:
calidad de la atención, satisfacción del paciente, percepción del personal, servicios odontológicos, gestión sanitaria, ParaguayResumen
La calidad de la atención odontológica en los servicios públicos de salud constituye un componente esencial para garantizar la satisfacción de los usuarios y la efectividad de las prestaciones. La percepción de la calidad está determinada por factores humanos, organizativos y estructurales que, evaluados desde la perspectiva de los actores involucrados, permiten identificar fortalezas y áreas de mejora en los sistemas de atención. El Hospital Regional de Itapúa, principal centro de referencia del sur del Paraguay, atiende a más de 600.000 habitantes y enfrenta una creciente demanda odontológica que supera su capacidad instalada. El presente artículo analiza la percepción de la calidad de la atención odontológica en el Servicio de Odontología del Hospital Regional de Itapúa desde la perspectiva de los pacientes y del personal odontológico. Se desarrolló un estudio descriptivo, no experimental y de corte transversal, con recolección de datos mediante encuestas estructuradas con escala de Likert, aplicadas a 25 pacientes y 22 odontólogos. El análisis se realizó mediante estadística descriptiva, utilizando frecuencias y porcentajes. Los resultados revelan que los pacientes expresaron un nivel de satisfacción global alto —el 80% en niveles altos—, con valoraciones especialmente favorables en el trato interpersonal, la competencia profesional y la comunicación clínica. Sin embargo, se identificaron brechas significativas relacionadas con la disponibilidad de insumos, los tiempos de espera y la organización del servicio. El personal odontológico evidenció percepciones críticas respecto a los recursos, la carga laboral y las condiciones de trabajo, aunque destacó el compromiso profesional y la coordinación del equipo. Se concluye que la calidad de la atención odontológica en el Hospital Regional de Itapúa se sostiene primordialmente en el capital humano, mientras que sus principales vulnerabilidades se ubican en el plano estructural y organizativo. Se proponen estrategias de mejora priorizadas, orientadas al fortalecimiento de la infraestructura, la optimización de la gestión del servicio, la capacitación continua y la institucionalización de sistemas de evaluación de la satisfacción.
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