TRANSFORMACIÓN DIGITAL Y GESTIÓN DOCUMENTAL SOSTENIBLE EN EL BANCO NACIONAL DE FOMENTO: DIAGNÓSTICO, BRECHAS Y LINEAMIENTOS PARA LA REDUCCIÓN DEL USO DE PAPEL
Digital Transformation and Sustainable Document Management at Banco Nacional de Fomento: Diagnosis, Gaps and Guidelines for Reducing Paper Use
DOI:
https://doi.org/10.65740/hwcqj419Palabras clave:
transformación digital, gestión documental, papel cero, eficiencia operativa, banca públicaResumen
La dependencia del soporte físico en la gestión administrativa de las instituciones públicas paraguayas obstaculiza su modernización y el cumplimiento de la Ley N.° 6562/2020, denominada «Papel Cero». El estudio analizó la incidencia de la digitalización de los procesos administrativos en la reducción del uso de papel y en la eficiencia operativa del Banco Nacional de Fomento (BNF). Se aplicó un enfoque mixto, con diseño no experimental, transversal y secuencial explicativo, y alcance descriptivo-propositivo, en un estudio de caso único que combinó una encuesta a 354 funcionarios y ocho entrevistas semiestructuradas a actores clave de la gestión documental y la tecnología. El 89% de los encuestados consideró que la digitalización facilita los trámites y el 93% se mostró dispuesto a modificar sus hábitos para reducir el papel. Sin embargo, el 49% reportó que se imprimen documentos «por las dudas» con frecuencia, el 57% que se exigen firmas físicas prescindibles y solo el 23% percibió una prioridad institucional alta de la reducción del papel. La brecha se explica por la fragmentación de sistemas y la falta de lineamientos internos. Se propone una hoja de ruta de dieciocho meses en cinco ejes.
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