COORDINACIÓN Y ARTICULACIÓN DE LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA DESCENTRALIZADA EN ENTIDADES FINANCIERAS PÚBLICAS DEL PARAGUAY
Coordination and Articulation of Decentralized Administrative Management in Public Financial Institutions in Paraguay
DOI:
https://doi.org/10.65740/299nzv86Palabras clave:
descentralización administrativa, coordinación interinstitucional, gestión pública, entidades financieras públicas, calidad del servicioResumen
La investigación tuvo como objetivo fortalecer la gestión administrativa descentralizada en las entidades financieras del Estado paraguayo, con el propósito de mejorar la eficiencia operativa y la calidad de los servicios prestados a la ciudadanía. El problema de estudio se centró en la deficiente coordinación y articulación entre los distintos niveles organizacionales, que genera duplicidad de funciones, procesos burocráticos prolongados y limitaciones en la capacidad de respuesta institucional. El estudio se desarrolló en el Banco Nacional de Fomento bajo un enfoque mixto, con diseño no experimental, de corte transversal y alcance descriptivo-propositivo. Se aplicó una encuesta estructurada a una muestra de 124 funcionarios del nivel central, de oficinas regionales y de sucursales, sobre una población de 703, y entrevistas semiestructuradas a directivos seleccionados por muestreo intencional. Los resultados muestran que la percepción sobre los recursos humanos, tecnológicos y de coordinación es heterogénea y moderadamente favorable, con brechas en la articulación entre el nivel central y las dependencias descentralizadas: solo el 20% considera adecuada la coordinación entre niveles y el 23% suficientes las capacidades técnicas de las dependencias. En cambio, el 85% percibe una reducción de los tiempos de respuesta, el 79% una mejora de la calidad del servicio y el 84% una mayor satisfacción de los usuarios, lo que respalda la hipótesis de que la descentralización mejora la eficiencia y la calidad. Se propone un programa de fortalecimiento basado en coordinación uniforme, gobernanza de datos, gestión del conocimiento y control habilitante.
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