TRANSFORMACIÓN DE UN GOBIERNO ELECTRÓNICO A UN GOBIERNO DIGITAL EN PARAGUAY: PERCEPCIÓN CIUDADANA Y PROPUESTA DE UNA DIGITALIZACIÓN HUMANIZADA
Transformation from Electronic Government to Digital Government in Paraguay: Citizen Perception and a Proposal for Humanized Digitization
DOI:
https://doi.org/10.65740/00xgz849Palabras clave:
gobierno digital, gobierno electrónico, digitalización humanizada, transformación digital, servicios públicos digitales, agenda digital, ParaguayResumen
La transición del gobierno electrónico al gobierno digital exige, además de infraestructura y normativa, condiciones organizativas y humanas que rara vez se evalúan con rigor empírico. Este estudio tuvo por objetivo analizar el nivel de implementación de los servicios públicos digitales en las instituciones del Estado paraguayo, la valoración ciudadana de su preparación para el gobierno digital y el grado de humanización que debe acompañar el proceso. Se empleó un diseño cuantitativo, no experimental, descriptivo y de corte transversal. Se aplicó en línea un cuestionario de 15 ítems en escala tipo Likert a 98 profesionales con estudios superiores residentes en Asunción y el departamento Central, y el análisis incluyó 97 casos válidos. El instrumento mostró consistencia interna aceptable (α de Cronbach = 0,762; IC 95% [0,687; 0,826]) y adecuación muestral para el análisis factorial (KMO = 0,755; prueba de Bartlett, p < 0,001), con cuatro componentes que explicaron el 61,96% de la varianza. El 97,9% de los encuestados valoró favorablemente que el Gobierno intensifique la difusión del portal de servicios (M = 4,72; DE = 0,49). La preparación percibida para acompañar el gobierno digital fue mayor en el Poder Legislativo (56,7% de valoraciones favorables; M = 3,52) que en el Poder Judicial (39,2%; M = 3,12) y el Ministerio Público (36,1%; M = 2,90), y solo la del Legislativo superó significativamente el punto medio de la escala. Se concluye que la capacitación de los servidores, el financiamiento, la conectividad universal y la difusión ciudadana de los portales son condiciones críticas, y se propone un esquema de digitalización humanizada articulado en seis ejes y un marco normativo.
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Referencias
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