LIDERAZGO EN EQUIPOS COMERCIALES CON DIVERSIDAD GENERACIONAL: PERCEPCIONES, DESAFÍOS Y ESTRATEGIAS EN ENTIDADES FINANCIERAS DE ENCARNACIÓN, PARAGUAY
Leadership in Generationally Diverse Sales Teams: Perceptions, Challenges and Strategies in Financial Institutions of Encarnación, Paraguay
DOI:
https://doi.org/10.65740/8d6nff05Palabras clave:
liderazgo transformacional, diversidad generacional, equipos comerciales, entidades financieras, satisfacción laboralResumen
La coexistencia de las generaciones X, Y y Z en los equipos comerciales plantea desafíos de comunicación, motivación y retención que exigen estilos de liderazgo adaptados. El estudio analizó las estrategias de liderazgo aplicadas en la gestión de equipos comerciales con diversidad generacional de entidades financieras de la ciudad de Encarnación, Paraguay, en un contexto de fusiones bancarias y alta rotación. Se aplicó un enfoque mixto, no experimental y transversal, con un censo de 36 ejecutivos comerciales encuestados mediante un cuestionario de escala Likert y entrevistas semiestructuradas a cuatro gerentes y expertos del sector. Los ejecutivos describieron un liderazgo con rasgos transformacionales, centrado en el reconocimiento de aportes, la claridad de metas y la accesibilidad del gerente, aunque la Generación Y mostró valoraciones más bajas en confianza, credibilidad y retroalimentación. La consideración de las diferencias generacionales por parte del gerente se asoció con la satisfacción laboral (χ² = 12,52; gl = 4; p = 0,014). Las entrevistas identificaron como desafíos la resistencia al cambio tecnológico, las diferencias de comunicación y las expectativas divergentes. Se propone un programa de liderazgo intergeneracional basado en mentoría cruzada, retroalimentación sistemática y comunicación multicanal.
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