DIGITALIZACIÓN DE LOS SERVICIOS DEL REGISTRO DEL ESTADO CIVIL DEL PARAGUAY: EFICIENCIA, CONTROL DOCUMENTAL Y ACCESIBILIDAD, Y PROPUESTA DE ACCIONES ESTRATÉGICAS
Digitalization of Civil Registry Services in Paraguay: Efficiency, Document Control, Accessibility, and a Proposal for Strategic Actions
DOI:
https://doi.org/10.65740/6m0n3h10Palabras clave:
digitalización, Registro del Estado Civil, gobierno digital, eficiencia administrativa, control documental, accesibilidad digital, ParaguayResumen
La Dirección General del Registro del Estado Civil (REC) certifica hechos vitales y actos jurídicos, pero su digitalización es parcial y varios trámites esenciales siguen realizándose de forma manual. Este estudio analizó los requisitos para ampliar y optimizar esa digitalización en tres dimensiones (eficiencia, control documental y accesibilidad) y el papel del marco jurídico, y propuso acciones estratégicas. Se empleó un enfoque mixto, con diseño no experimental y transversal, y alcance descriptivo, explicativo y propositivo. Se realizaron 7 entrevistas semiestructuradas (5 funcionarios del REC y 2 expertos) y se aplicó una encuesta a 384 usuarios, con un instrumento de consistencia interna buena (α de Cronbach = 0,88). El 64,3% de los usuarios esperó más de una hora, el 61,5% debió acudir más de una vez y el 25,5% dudó alguna vez de la autenticidad de un documento. El 63,0% realizó su último trámite solo de forma presencial y el 14,1% solo en línea; entre quienes usaron el canal digital, el 70,4% lo calificó como fácil. Los principales obstáculos fueron la preferencia por la atención presencial (33,3%), la falta del trámite en línea (24,5%) y la falta de conocimiento digital (19,3%). El 57,3% se declaró satisfecho y el 42,7%, insatisfecho. Las entrevistas señalaron la falta de interoperabilidad, el control documental basado en papel, la brecha digital, una capacitación parcial y un marco jurídico insuficiente. Se propone un marco de acciones en cuatro ejes: reducción de tiempos de espera, seguridad y control documental, accesibilidad en zonas rurales y reforma del marco jurídico.
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Referencias
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